Termine ordinario. Per gli acquisti a distanza di beni, il consumatore può normalmente comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
L’invio del presente modulo non richiede una motivazione. Il modulo non limita la possibilità di comunicare il recesso con un’altra dichiarazione esplicita inviata entro il termine applicabile.
I prodotti realizzati secondo specifiche individuali o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Eventuali diritti relativi a difetti o non conformità restano distinti e invariati.
1. Prima di compilare il modulo
Tieni a disposizione il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto e la descrizione dei prodotti interessati.
Se l’ordine comprende più articoli, specifica con precisione se il recesso riguarda l’intero ordine oppure soltanto determinati prodotti e quantità.
Non è necessario inviare fotografie per esercitare il recesso per ripensamento. Le fotografie possono invece essere utili quando la richiesta riguarda anche danni da trasporto, difetti, parti mancanti o articolo errato.
L’invio del modulo non equivale alla spedizione fisica del prodotto. Dopo la comunicazione, Lortrava trasmetterà le istruzioni logistiche applicabili al reso.
6. Conferma, restituzione e rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Lortrava utilizzerà i dati forniti per identificare l’ordine e invierà al cliente una conferma attraverso un supporto durevole, normalmente mediante e-mail.
La conferma conterrà o richiamerà le informazioni necessarie alla gestione della restituzione. Il cliente non deve spedire mobili o colli all’indirizzo amministrativo senza aver prima ricevuto l’indirizzo operativo e le istruzioni applicabili.
Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
In caso di recesso valido, Lortrava restituisce tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui Lortrava viene informata della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso soltanto fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che Lortrava abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
Le informazioni complete su costi di reso, imballaggio, diminuzione di valore, prodotti personalizzati e tempi bancari sono riportate nella Politica di reso, cambio e rimborso pubblicata sul sito.
7. Modello alternativo da copiare
Se il modulo elettronico non funziona sul dispositivo utilizzato, il cliente può copiare il seguente testo in una normale e-mail:
A: Lortrava – globalsupport@lortrava.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotti e quantità: ______________________________
Numero d’ordine: ______________________________
Data dell’ordine: ______________________________
Data di ricezione: ______________________________
Nome e cognome: ______________________________
Indirizzo: ______________________________
Indirizzo e-mail: ______________________________
Data: ______________________________
8. Trattamento dei dati personali
I dati inseriti nel modulo vengono utilizzati per identificare il cliente e il contratto, registrare la comunicazione, verificare il termine applicabile, organizzare l’eventuale restituzione e gestire il rimborso o le comunicazioni collegate.
Le informazioni possono essere comunicate ai fornitori coinvolti nella gestione dell’ordine, del pagamento, della restituzione o del trasporto soltanto nella misura necessaria alla relativa attività.
Per ulteriori informazioni sui periodi di conservazione, sui destinatari e sui diritti dell’interessato, consultare l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.