Standaardtermijn. Bij aankoop van goederen op afstand kan de consument de herroeping normaal gesproken binnen 14 kalenderdagen meedelen, te rekenen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Voor het verzenden van dit formulier is geen opgave van reden vereist. Dit formulier beperkt niet de mogelijkheid om de herroeping via een andere expliciete verklaring kenbaar te maken, mits verzonden binnen de toepasselijke termijn.
Producten die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht in de gevallen voorzien door de wet. Eventuele rechten met betrekking tot defecten of non-conformiteit blijven afzonderlijk en ongewijzigd.
1. Voordat u het formulier invult
Houd uw ordernummer, het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop en de beschrijving van de betreffende producten bij de hand.
Indien de bestelling meerdere artikelen bevat, geef dan precies aan of de herroeping betrekking heeft op de gehele bestelling of slechts op bepaalde producten en aantallen.
Het is niet nodig om foto's te sturen om het herroepingsrecht wegens bedenktijd uit te oefenen. Foto's kunnen echter nuttig zijn wanneer het verzoek ook betrekking heeft op transportschade, defecten, ontbrekende onderdelen of een verkeerd artikel.
Het verzenden van het formulier staat niet gelijk aan de fysieke retourzending van het product. Na uw bericht zal Lortrava de logistieke instructies voor de retourzending aan u doorgeven.
6. Bevestiging, retournering en terugbetaling
Na ontvangst van de mededeling zal Lortrava de verstrekte gegevens gebruiken om de bestelling te identificeren en de klant een bevestiging sturen via een duurzame gegevensdrager, doorgaans per e-mail.
De bevestiging bevat of verwijst naar de informatie die nodig is voor de afhandeling van de retournering. De klant mag geen meubels of pakketten naar het administratieve adres sturen zonder eerst het operationele adres en de geldende instructies te hebben ontvangen.
Het product moet zonder onnodige vertraging en in de regel binnen 14 dagen na de herroepingsmededeling worden geretourneerd, conform de voorwaarden vermeld in het Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid.
In geval van een geldige herroeping betaalt Lortrava alle ontvangen betalingen voor de betreffende producten terug, inclusief de kosten voor de minst dure standaardleveringsmethode die op het moment van aankoop werd aangeboden.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging uitgevoerd en in elk geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop Lortrava op de hoogte is gesteld van het besluit tot herroeping. De terugbetaling kan worden opgeschort totdat het product is ontvangen of totdat het bewijs van verzending is geleverd, afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet, tenzij Lortrava heeft aangeboden het product zelf op te halen.
Volledige informatie over retourkosten, verpakking, waardevermindering, gepersonaliseerde producten en banktermijnen is te vinden in het Retour-, ruil- en terugbetalingsbeleid dat op de website is gepubliceerd.
7. Alternatief model om te kopiëren
Als het elektronische formulier niet werkt op het gebruikte apparaat, kan de klant de volgende tekst kopiëren naar een normale e-mail:
Aan: Lortrava – globalsupport@lortrava.com
Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst met betrekking tot de volgende producten herroep:
Producten en aantal: ______________________________
Bestelnummer: ______________________________
Datum van bestelling: ______________________________
Datum van ontvangst: ______________________________
Voor- en achternaam: ______________________________
Adres: ______________________________
E-mailadres: ______________________________
Datum: ______________________________
8. Verwerking van persoonsgegevens
De gegevens in het formulier worden gebruikt om de klant en de overeenkomst te identificeren, de mededeling te registreren, de toepasselijke termijn te controleren, de eventuele retournering te organiseren en de terugbetaling of gerelateerde communicatie af te handelen.
Informatie kan worden gedeeld met leveranciers die betrokken zijn bij de afhandeling van de bestelling, betaling, retournering of transport, uitsluitend voor zover nodig voor de desbetreffende activiteit.
Voor meer informatie over bewaartermijnen, ontvangers en de rechten van betrokkenen kunt u het Privacybeleid op de website raadplegen.