Informativa sulla privacy
Ambito di applicazione. L’Informativa si applica ai dati personali trattati attraverso il sito Lortrava, le comunicazioni con l’assistenza clienti, la gestione degli ordini, le consegne, i resi, i rimborsi e gli altri servizi collegati alla vendita online di mobili e complementi d’arredo.
Le disposizioni inderogabili della normativa applicabile nel luogo in cui si trova l’utente restano valide. Qualora una disposizione della presente Informativa sia in contrasto con un diritto obbligatorio riconosciuto all’interessato, prevale la norma applicabile.
1. Titolare del trattamento e principi applicati
Lortrava determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito delle attività descritte nella presente Informativa e agisce come titolare del trattamento nei casi previsti dalla normativa applicabile.
I dati vengono trattati secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza. Lortrava raccoglie soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie per gestire il rapporto con l’utente e per adempiere agli obblighi applicabili.
Per richieste relative alla privacy, l’utente può contattare Lortrava scrivendo a globalsupport@lortrava.com.
2. Categorie di dati personali raccolti
A seconda delle operazioni effettuate sul sito e dei servizi richiesti, Lortrava può raccogliere le seguenti categorie di informazioni:
Dati identificativi e di contatto
Nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, eventuale denominazione aziendale e informazioni fornite durante le comunicazioni con Lortrava.
Dati dell’ordine, fatturazione e consegna
Indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, prodotti acquistati, quantità, valore dell’ordine, preferenze di consegna, istruzioni logistiche, informazioni su accessi, scale, ascensori o altre indicazioni necessarie alla consegna di mobili voluminosi.
Informazioni relative ai pagamenti
Metodo di pagamento selezionato, stato della transazione, importo, valuta, identificativi di pagamento o altre informazioni necessarie alla gestione dell’operazione. I dati completi della carta possono essere raccolti e trattati direttamente dal prestatore di pagamento scelto, secondo la configurazione effettiva del servizio.
Dati relativi all’assistenza post-vendita
Richieste di reso, recesso, cambio, rimborso, sostituzione o riparazione, cronologia delle comunicazioni, fotografie di prodotti e imballaggi, descrizioni di danni o difetti, prove di spedizione e informazioni necessarie a valutare la richiesta.
Dati tecnici e di navigazione
Indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, lingua, area geografica approssimativa, pagine visitate, orari di accesso, durata della sessione, percorso di navigazione, URL di provenienza, identificativi tecnici, registri di sicurezza ed eventuali errori del sito.
Cookie e tecnologie analoghe
Identificativi memorizzati nel browser o nel dispositivo, preferenze, informazioni sulla sessione e dati generati attraverso Cookie, pixel, tag, archiviazione locale o tecnologie con funzioni equivalenti.
3. Origine dei dati e modalità di raccolta
Lortrava raccoglie principalmente i dati forniti direttamente dall’utente quando effettua un ordine, compila i campi disponibili sul sito, invia un’e-mail, telefona al servizio clienti, richiede assistenza o comunica informazioni necessarie alla consegna.
Alcune informazioni tecniche vengono raccolte automaticamente durante l’uso del sito attraverso i sistemi informatici, i registri tecnici, i Cookie e le tecnologie analoghe abilitate.
Lortrava può ricevere dati da soggetti coinvolti nell’esecuzione dell’ordine, come piattaforme di commercio elettronico, prestatori di pagamento, vettori, operatori logistici, fornitori di assistenza tecnica o sistemi di prevenzione delle frodi, nei limiti necessari alle rispettive attività.
Quando l’utente fornisce dati personali di un’altra persona, ad esempio il nome e il recapito del destinatario di una consegna, dichiara di essere autorizzato a comunicarli per la finalità indicata e si impegna a informare l’interessato della loro trasmissione.
4. Finalità del trattamento e basi applicabili
I dati personali possono essere utilizzati per le finalità indicate di seguito, sulla base giuridica applicabile alla singola operazione.
- elaborare gli ordini, confermare gli acquisti e gestire il rapporto contrattuale;
- elaborare pagamenti, rimborsi, contestazioni e verifiche connesse alla transazione;
- organizzare la preparazione, la spedizione, la consegna e l’eventuale montaggio o servizio logistico acquistato;
- comunicare al vettore le informazioni necessarie per consegnare mobili, colli ingombranti o componenti presso l’indirizzo indicato;
- fornire assistenza prima e dopo l’acquisto e rispondere a richieste relative a misure, materiali, disponibilità, manutenzione o compatibilità dei prodotti;
- gestire cancellazioni, recessi, resi, cambi, riparazioni, sostituzioni, parti mancanti, danni da trasporto e garanzie applicabili;
- prevenire transazioni fraudolente, abusi, accessi non autorizzati e altre attività che possano compromettere utenti, pagamenti o sistemi;
- proteggere il sito, diagnosticare anomalie tecniche, migliorare stabilità, sicurezza, navigazione e prestazioni;
- comprendere in forma aggregata o statistica come vengono utilizzate le pagine e quali contenuti risultano più utili;
- inviare comunicazioni commerciali o personalizzate quando l’utente ha prestato il consenso richiesto o quando un’altra base giuridica lo consente;
- rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi, normativi e richieste legittime delle autorità;
- accertare, esercitare o difendere diritti e gestire eventuali reclami o controversie.
Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o attività precontrattuali, adempiere a un obbligo legale, perseguire un legittimo interesse compatibile con i diritti dell’utente oppure basarsi sul consenso, a seconda della finalità e della normativa applicabile.
5. Comunicazione dei dati a terzi
Lortrava non comunica indiscriminatamente i dati personali. Le informazioni possono essere condivise soltanto nella misura necessaria alla fornitura dei servizi, alla gestione dell’attività, alla protezione dei diritti o all’adempimento di obblighi applicabili.
I destinatari possono includere:
- fornitori della piattaforma e-commerce, hosting, infrastruttura tecnica e manutenzione del sito;
- prestatori di pagamento, istituti finanziari e servizi di prevenzione delle frodi;
- magazzini, produttori, fornitori, vettori, spedizionieri, operatori di consegna e partner logistici;
- fornitori di assistenza clienti, comunicazioni elettroniche e gestione delle richieste;
- fornitori di strumenti analitici, di misurazione o pubblicitari, quando tali servizi sono effettivamente utilizzati e consentiti;
- consulenti professionali, revisori, assicuratori, istituti di credito e consulenti legali;
- autorità pubbliche, organismi di vigilanza, tribunali o forze dell’ordine, quando la comunicazione è richiesta o consentita dalla legge;
- soggetti coinvolti in una riorganizzazione, fusione, acquisizione, cessione di attività o operazione societaria, nel rispetto delle garanzie applicabili.
I fornitori che trattano dati per conto di Lortrava possono utilizzare le informazioni soltanto per le finalità concordate, secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto degli obblighi contrattuali e legali applicabili.
Lortrava non dichiara che tutti i destinatari operino nello stesso Paese dell’utente. Quando un trattamento comporta il trasferimento internazionale di dati, vengono utilizzati i meccanismi e le garanzie richiesti dalla normativa applicabile.
6. Conservazione, organizzazione e protezione dei dati
I dati vengono conservati per il periodo necessario a realizzare le finalità per cui sono stati raccolti e, successivamente, per il tempo richiesto da obblighi fiscali, contabili, contrattuali, di garanzia, di prevenzione delle frodi o di tutela legale.
I periodi effettivi possono variare in base alla categoria di dati, al tipo di ordine, alla durata del rapporto, alla presenza di un reclamo o di una controversia e alle norme applicabili. Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, anonimizzati o resi non direttamente identificabili secondo procedure ragionevoli.
Lortrava adotta misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, che possono comprendere controlli degli accessi, limitazione delle autorizzazioni, protezione degli account, trasmissione protetta, registrazione delle operazioni, copie di sicurezza, aggiornamento dei sistemi e valutazione dei fornitori.
L’accesso ai dati è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere attività autorizzate. Il personale e i fornitori interessati sono tenuti a rispettare obblighi di riservatezza o doveri equivalenti.
Nessun sistema collegato a Internet può essere considerato completamente immune da errori, intrusioni o eventi imprevedibili. Lortrava non garantisce una sicurezza assoluta, ma mantiene misure ragionevoli e interviene sugli incidenti secondo la natura dell’evento e gli obblighi applicabili.
7. Diritti dell’interessato
Nei limiti e alle condizioni stabilite dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare uno o più dei seguenti diritti:
Per presentare una richiesta, l’utente può scrivere a globalsupport@lortrava.com, indicando il diritto che intende esercitare e le informazioni necessarie a identificare il rapporto interessato.
Per proteggere i dati da richieste non autorizzate, Lortrava può richiedere informazioni ragionevoli per verificare l’identità del richiedente. Non verranno richiesti dati sproporzionati rispetto alla verifica necessaria.
Alcune richieste possono essere limitate o respinte quando la conservazione o il trattamento risultano necessari per adempiere a obblighi di legge, gestire un contratto in corso, prevenire frodi, tutelare i diritti di terzi o accertare, esercitare o difendere un diritto. In tali casi viene fornita una spiegazione nei limiti consentiti.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare Cookie e tecnologie analoghe per consentire il funzionamento delle pagine, ricordare preferenze, mantenere la sessione, proteggere il processo di acquisto, misurare le prestazioni e comprendere l’utilizzo del sito.
Cookie strettamente necessari
Consentono funzioni essenziali come navigazione, sicurezza, gestione del carrello, processo di pagamento, bilanciamento del traffico e memorizzazione delle scelte privacy. La loro disattivazione può impedire il corretto funzionamento del sito.
Cookie funzionali
Possono ricordare lingua, area, preferenze di visualizzazione o altre scelte effettuate dall’utente per rendere la navigazione più coerente.
Cookie analitici
Possono essere utilizzati per misurare visite, pagine consultate, percorsi di navigazione, errori e prestazioni, al fine di migliorare il sito e i contenuti.
Cookie pubblicitari o di personalizzazione
Possono essere utilizzati, quando presenti e consentiti, per misurare campagne, limitare la ripetizione di annunci o mostrare contenuti più pertinenti in base alle interazioni dell’utente.
Quando la normativa lo richiede, i Cookie non necessari vengono attivati soltanto dopo la scelta dell’utente. Il consenso può essere modificato o revocato attraverso gli strumenti di gestione delle preferenze disponibili sul sito.
L’utente può inoltre configurare il browser per bloccare, limitare o eliminare i Cookie. La cancellazione dei Cookie può rimuovere preferenze già salvate e richiedere una nuova selezione alla visita successiva.
I dettagli relativi ai Cookie effettivamente presenti, ai fornitori, alle finalità e alla durata devono essere consultati nelle informazioni Cookie o nel pannello delle preferenze visualizzato sul sito, poiché tali elementi possono variare in base alla configurazione tecnica attiva.
9. Protezione dei minori
Il sito Lortrava è destinato alla vendita di mobili e complementi d’arredo a persone in grado di effettuare acquisti validi secondo la legge applicabile. I servizi non sono progettati o rivolti specificamente ai minori.
Lortrava non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori in violazione dei requisiti relativi al consenso dei genitori o dei tutori. Un minore non deve effettuare un ordine o trasmettere dati personali senza l’assistenza e l’autorizzazione dell’adulto responsabile, quando richieste.
Un genitore o tutore che ritenga che un minore abbia comunicato dati personali senza la necessaria autorizzazione può contattare globalsupport@lortrava.com. Lortrava esaminerà la segnalazione e adotterà le misure appropriate, inclusa la cancellazione quando prevista.
10. Sicurezza, responsabilità e siti di terzi
Lortrava mantiene misure ragionevoli per ridurre il rischio di perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato ai dati personali. Tali misure vengono considerate in relazione alla natura delle informazioni, alle tecnologie disponibili e ai rischi prevedibili.
L’utente deve proteggere i propri dispositivi, account, credenziali, caselle di posta elettronica e metodi di pagamento. Lortrava non è responsabile di accessi derivanti dalla condivisione volontaria delle credenziali, da dispositivi non protetti o da comunicazioni fraudolente non provenienti dai canali ufficiali, salvo responsabilità inderogabili previste dalla legge.
La limitazione di responsabilità non si applica quando un danno deriva dalla violazione di un obbligo legale direttamente imputabile a Lortrava o quando la normativa applicabile non consente di escludere o limitare la responsabilità.
Il sito può contenere collegamenti a piattaforme, pagine o servizi gestiti da terzi. Lortrava non controlla le pratiche privacy di tali soggetti. Prima di fornire dati personali a un servizio esterno, l’utente deve consultare l’informativa pubblicata dal relativo operatore.
In caso di incidente di sicurezza che possa comportare un rischio per gli interessati, Lortrava effettuerà le valutazioni e le comunicazioni richieste dalla normativa applicabile.
11. Aggiornamenti della presente Informativa
Lortrava può aggiornare la presente Informativa per riflettere modifiche ai servizi, alle tecnologie utilizzate, ai fornitori, ai processi aziendali o agli obblighi normativi.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche producono effetto dalla pubblicazione o dalla diversa data indicata, salvo che la legge richieda un’altra procedura.
Quando una modifica incide in modo sostanziale sulle finalità del trattamento o sui diritti degli interessati, Lortrava può fornire un avviso più evidente sul sito o utilizzare i recapiti disponibili, quando ciò è appropriato o richiesto.
Se una nuova attività richiede il consenso dell’utente, i dati non verranno trattati sulla base di un consenso precedente che non copra in modo valido la nuova finalità.