Principio generale. Una differenza visiva limitata e compatibile con il materiale, la produzione o il dispositivo utilizzato non indica automaticamente un difetto.
Il prodotto consegnato deve comunque corrispondere al modello, alla variante, alle caratteristiche essenziali e alla descrizione confermati nell’ordine.
1. Funzione delle immagini pubblicate
Le immagini dei prodotti sono utilizzate per mostrare forma, configurazione, stile, colore indicativo, materiali dichiarati e principali dettagli costruttivi.
Alcune fotografie possono essere ambientate per aiutare il cliente a comprendere la proporzione e il possibile inserimento del mobile in uno spazio domestico o professionale.
La fotografia non sostituisce le informazioni contenute nel titolo, nella descrizione, nelle specifiche, nelle misure, nella variante selezionata e nel riepilogo dell’ordine.
In caso di differenza tra un elemento decorativo visibile nell’immagine e il contenuto specificato nella descrizione, prevale il contenuto espressamente indicato come incluso nel prodotto.
2. Differenze dovute a schermo e dispositivo
Smartphone, tablet, computer e monitor possono visualizzare lo stesso colore in modo differente.
Fattori che incidono sulla visualizzazione
- luminosità dello schermo;
- temperatura colore;
- contrasto e saturazione;
- modalità notturna o filtro luce blu;
- profilo colore del dispositivo;
- angolo di osservazione;
- impostazioni del browser o dell’applicazione.
Un colore visualizzato su uno schermo molto luminoso può apparire più chiaro o saturo rispetto al prodotto osservato in una stanza.
Per una valutazione più equilibrata, è consigliabile osservare le immagini su uno schermo con impostazioni standard e senza filtri cromatici attivi.
3. Illuminazione e condizioni fotografiche
Luce naturale, luce artificiale, temperatura delle lampade e direzione dell’illuminazione possono modificare la percezione di colore, lucentezza e texture.
Una finitura può apparire più chiara sotto luce diretta, più scura in ombra oppure più calda sotto lampade a tonalità gialla.
Superfici lucide, metalliche, vetrose o laccate possono riflettere l’ambiente e cambiare aspetto in base all’angolazione.
Le immagini possono essere corrette tecnicamente per bilanciare esposizione, contrasto e nitidezza, senza l’intenzione di modificare le caratteristiche sostanziali del prodotto.
Il prodotto reale deve essere osservato in condizioni di luce uniforme prima di confrontarne il colore con una fotografia online.
4. Materiali naturali e unicità del prodotto
Legno, marmo, pietra, pelle, rattan e altri materiali naturali presentano caratteristiche non completamente uniformi.
Legno
Può presentare venature, nodi, sfumature, pori e variazioni di disegno differenti da quelli visibili nella fotografia.
Marmo e pietra
Possono variare per venatura, intensità cromatica, distribuzione dei minerali e disegno naturale.
Pelle e fibre naturali
Possono presentare grana, texture, tensione e leggere differenze di tonalità proprie del materiale.
La fotografia rappresenta normalmente un singolo esemplare o campione e non può mostrare tutte le possibili variazioni naturali.
Tali differenze non costituiscono automaticamente un difetto quando sono compatibili con la natura del materiale e non compromettono sicurezza, funzione o conformità alla descrizione.
5. Lavorazioni manuali e finiture artigianali
Le lavorazioni eseguite o completate manualmente possono generare leggere variazioni tra un prodotto e l’altro.
Possono variare in modo limitato la distribuzione della patina, le sfumature della finitura, la tensione del rivestimento, la posizione delle cuciture o la traccia della lavorazione.
Queste differenze possono rendere ogni pezzo leggermente diverso dall’esemplare fotografato.
Una variazione compatibile con la tecnica dichiarata non deve essere confusa con un errore di assemblaggio, una rottura, un danno o una finitura incompleta.
Se un dettaglio appare irregolare in modo significativo o compromette l’utilizzo, il cliente può inviare fotografie al servizio clienti per una verifica.
6. Differenze tra lotti produttivi
Prodotti fabbricati in momenti differenti possono appartenere a lotti diversi.
Tra un lotto e l’altro possono verificarsi leggere differenze di tonalità, texture, venatura, saturazione, tessuto o finitura, pur rimanendo invariato il modello e il colore commerciale selezionato.
Un prodotto acquistato successivamente per completare una composizione potrebbe non risultare perfettamente identico a un articolo acquistato in precedenza.
L’esposizione a luce, utilizzo e manutenzione può inoltre modificare gradualmente il colore di un prodotto già presente nell’ambiente.
Quando è essenziale ottenere elementi il più possibile uniformi, è consigliabile ordinare contemporaneamente tutti i componenti della composizione.
7. Dimensioni, proporzioni e prospettiva fotografica
La prospettiva, l’obiettivo fotografico e la posizione della fotocamera possono far apparire il prodotto più grande, più piccolo, più profondo o più sottile rispetto alla percezione reale.
Gli oggetti presenti nell’ambientazione non devono essere utilizzati come riferimento dimensionale assoluto.
Le dimensioni corrette sono quelle indicate nella scheda prodotto e devono essere confrontate con lo spazio disponibile prima dell’acquisto.
Per comprendere l’ingombro reale, è consigliabile segnare sul pavimento larghezza e profondità del prodotto con nastro rimovibile.
Le misure possono essere soggette a limitate tolleranze produttive, soprattutto per imbottiti, tessuti, materiali naturali o elementi lavorati manualmente.
8. Ambientazioni, accessori e oggetti non inclusi
Le immagini ambientate possono includere sedie, lampade, monitor, computer, decorazioni, tappeti, contenitori, piante o altri oggetti utilizzati esclusivamente per rappresentare il prodotto nel contesto.
Questi elementi non sono inclusi salvo che il titolo, la descrizione o il riepilogo dell’ordine lo indichino espressamente.
Anche accessori applicati al mobile, come ganci, portabicchieri, passacavi, supporti o sistemi di illuminazione, devono essere verificati nella sezione relativa al contenuto della confezione.
Una fotografia può mostrare più varianti dello stesso prodotto a scopo comparativo. Il cliente riceve esclusivamente la variante selezionata e confermata nell’ordine.
Prima del pagamento, controllare colore, dimensione, configurazione, quantità e accessori indicati nel riepilogo.
9. Aggiornamenti tecnici e modifiche non sostanziali
Nel corso della produzione possono essere introdotti aggiornamenti limitati a componenti non essenziali, ferramenta, fissaggi, imballaggio o dettagli costruttivi.
Tali modifiche possono essere effettuate per migliorare stabilità, sicurezza, durata, disponibilità dei componenti o facilità di montaggio.
Un aggiornamento non deve ridurre qualità, funzione, sicurezza, aspetto sostanziale o caratteristiche principali del prodotto ordinato.
Una vite, una staffa o un dettaglio interno possono quindi differire leggermente da quelli visibili in una fotografia precedente senza modificare il prodotto nella sua funzione essenziale.
Se la modifica incide su una caratteristica principale selezionata dal cliente, la differenza deve essere valutata secondo le condizioni applicabili alla conformità del prodotto.
10. Come valutare il prodotto alla consegna
Prima di valutare una differenza visiva, il prodotto deve essere disimballato con attenzione e osservato in condizioni adeguate.
- verificare modello e variante sull’etichetta;
- rimuovere pellicole e protezioni previste;
- osservare il prodotto con luce uniforme;
- confrontare le misure con la scheda prodotto;
- controllare materiali e componenti inclusi;
- distinguere caratteristiche naturali da danni o difetti.
Imballaggio, polvere protettiva, pellicole o pressione temporanea del confezionamento possono modificare inizialmente l’aspetto di alcune superfici o rivestimenti.
I prodotti imbottiti possono richiedere un breve periodo per recuperare forma dopo il disimballaggio, senza che ciò costituisca necessariamente un difetto.
Se è presente un danno visibile, una rottura o una differenza sostanziale, il prodotto non deve essere modificato o riparato prima di contattare il servizio clienti.
11. Differenze accettabili e non conformità
Possono essere considerate normali, quando limitate e compatibili con il prodotto:
- lievi differenze cromatiche dovute allo schermo;
- variazioni naturali di venatura o texture;
- piccole differenze tra lotti produttivi;
- tolleranze dimensionali ragionevoli;
- segni compatibili con una lavorazione manuale;
- micro-variazioni tecniche prive di effetto sostanziale.
Devono invece essere segnalati, quando presenti:
- modello o variante diversi dall’ordine;
- colore commerciale chiaramente errato;
- dimensioni sostanzialmente incompatibili con la scheda;
- componenti essenziali mancanti;
- rotture, crepe, deformazioni o danni;
- finitura incompleta o lavorazione anomala;
- differenze che compromettono uso, stabilità o sicurezza.
Una differenza sostanziale viene valutata sulla base dell’ordine, della descrizione del prodotto, delle fotografie ricevute e delle caratteristiche effettivamente riscontrate.