Algemeen principe. Een beperkt visueel verschil dat compatibel is met het materiaal, de productie of het gebruikte apparaat, duidt niet automatisch op een defect.
Het geleverde product moet in elk geval overeenstemmen met het model, de variant, de essentiële kenmerken en de beschrijving zoals bevestigd in de bestelling.
1. Functie van de gepubliceerde afbeeldingen
De productafbeeldingen worden gebruikt om de vorm, configuratie, stijl, indicatieve kleur, opgegeven materialen en belangrijkste constructiedetails te tonen.
Sommige foto's kunnen sfeerbeelden zijn om de klant te helpen de proporties en de mogelijke inpassing van het meubel in een huiselijke of professionele ruimte te begrijpen.
De fotografie vervangt niet de informatie in de titel, beschrijving, specificaties, afmetingen, de geselecteerde variant en de orderbevestiging.
In geval van een verschil tussen een decoratief element op de afbeelding en de inhoud die in de beschrijving is gespecificeerd, prevaleert de inhoud die uitdrukkelijk als inbegrepen bij het product wordt vermeld.
2. Verschillen door scherm en apparaat
Smartphones, tablets, computers en monitoren kunnen dezelfde kleur anders weergeven.
Factoren die de weergave beïnvloeden
- schermhelderheid;
- kleurtemperatuur;
- contrast en verzadiging;
- nachtmodus of blauwlichtfilter;
- kleurprofiel van het apparaat;
- kijkhoek;
- browser- of applicatie-instellingen.
Een kleur die op een zeer helder scherm wordt weergegeven, kan lichter of verzadigder lijken dan het product wanneer het in een kamer wordt bekeken.
Voor een meer evenwichtige beoordeling is het raadzaam om de afbeeldingen te bekijken op een scherm met standaardinstellingen en zonder actieve kleurfilters.
3. Belichting en fotografische omstandigheden
Natuurlijk licht, kunstlicht, kleurtemperatuur van de lampen en de richting van de verlichting kunnen de waarneming van kleur, glans en textuur veranderen.
Een afwerking kan lichter lijken onder direct licht, donkerder in de schaduw of warmer onder lampen met een gelige tint.
Glanzende, metalen, glazen of gelakte oppervlakken kunnen de omgeving reflecteren en van uiterlijk veranderen afhankelijk van de hoek.
Afbeeldingen kunnen technisch worden gecorrigeerd om de belichting, het contrast en de scherpte in balans te brengen, zonder de bedoeling om de wezenlijke kenmerken van het product te veranderen.
Het echte product moet onder gelijkmatige lichtomstandigheden worden bekeken voordat de kleur wordt vergeleken met een online foto.
4. Natuurlijke materialen en uniciteit van het product
Hout, marmer, steen, leer, rotan en andere natuurlijke materialen vertonen kenmerken die niet volledig uniform zijn.
Hout
Kan nerven, knoesten, kleurnuances, poriën en tekeningen vertonen die afwijken van wat op de foto te zien is.
Marmer en steen
Kunnen variëren in adering, kleurintensiteit, minerale verdeling en natuurlijk patroon.
Leer en natuurlijke vezels
Kunnen de voor het materiaal eigen korrel, textuur, spanning en lichte kleurverschillen vertonen.
De foto vertegenwoordigt normaal gesproken een enkel exemplaar of monster en kan niet alle mogelijke natuurlijke variaties weergeven.
Dergelijke verschillen vormen niet automatisch een defect wanneer ze passen bij de aard van het materiaal en de veiligheid, functie of conformiteit met de beschrijving niet in gevaar brengen.
5. Handwerk en ambachtelijke afwerkingen
Handmatige werkzaamheden kunnen kleine verschillen tussen producten veroorzaken.
De verdeling van de patina, de nuances in de afwerking, de spanning van de bekleding, de positie van de naden of de sporen van de bewerking kunnen in beperkte mate variëren.
Deze verschillen kunnen elk stuk enigszins anders maken dan het gefotografeerde exemplaar.
Een variatie die compatibel is met de opgegeven techniek mag niet worden verward met een montagefout, breuk, schade of een onvolledige afwerking.
Als een detail aanzienlijk onregelmatig lijkt of het gebruik in gevaar brengt, kan de klant foto's naar de klantenservice sturen voor controle.
6. Verschillen tussen productiebatches
Producten die op verschillende tijdstippen zijn vervaardigd, kunnen tot verschillende batches behoren.
Tussen batches kunnen kleine verschillen in kleurtoon, textuur, nerf, verzadiging, stof of afwerking optreden, ook al blijven het model en de gekozen commerciële kleur ongewijzigd.
Een product dat later wordt aangeschaft om een samenstelling te voltooien, is mogelijk niet identiek aan een eerder gekocht artikel.
Blootstelling aan licht, gebruik en onderhoud kan bovendien de kleur van een product dat al in de ruimte aanwezig is, geleidelijk veranderen.
Wanneer het essentieel is om elementen zo uniform mogelijk te krijgen, is het raadzaam om alle onderdelen van de compositie tegelijk te bestellen.
7. Afmetingen, proporties en fotografisch perspectief
Het perspectief, de cameralens en de positie van de camera kunnen ervoor zorgen dat het product groter, kleiner, dieper of dunner lijkt dan in de werkelijkheid.
Objecten in de setting mogen niet als absoluut maatreferentiekader worden gebruikt.
De juiste afmetingen staan in de productfiche en moeten vóór aankoop worden vergeleken met de beschikbare ruimte.
Om de werkelijke ruimtebehoefte te begrijpen, is het raadzaam om de breedte en diepte van het product met afneembare tape op de vloer te markeren.
De afmetingen kunnen onderhevig zijn aan beperkte productietoleranties, vooral bij gestoffeerde meubels, stoffen, natuurlijke materialen of handmatig bewerkte elementen.
8. Sfeerbeelden, accessoires en niet-inbegrepen objecten
Sfeerbeelden kunnen stoelen, lampen, monitoren, computers, decoraties, tapijten, bakjes, planten of andere objecten bevatten die uitsluitend worden gebruikt om het product in context weer te geven.
Deze elementen zijn niet inbegrepen, tenzij de titel, beschrijving of orderoverzicht dit uitdrukkelijk vermeldt.
Ook accessoires die aan het meubel zijn bevestigd, zoals haken, bekerhouders, kabeldoorvoeren, steunen of verlichtingssystemen, moeten worden gecontroleerd in de sectie over de inhoud van de verpakking.
Een foto kan meerdere varianten van hetzelfde product tonen ter vergelijking. De klant ontvangt uitsluitend de geselecteerde en in de bestelling bevestigde variant.
Controleer voor betaling de kleur, afmeting, configuratie, hoeveelheid en accessoires in het overzicht.
9. Technische updates en niet-wezenlijke wijzigingen
Tijdens de productie kunnen beperkte updates worden doorgevoerd aan niet-essentiële onderdelen, beslag, bevestigingen, verpakking of constructiedetails.
Dergelijke wijzigingen kunnen worden aangebracht om de stabiliteit, veiligheid, duurzaamheid, beschikbaarheid van onderdelen of montagegemak te verbeteren.
Een update mag de kwaliteit, functie, veiligheid, wezenlijke uitstraling of belangrijkste kenmerken van het bestelde product niet verminderen.
Een schroef, beugel of intern detail kan daarom enigszins afwijken van wat in een eerdere foto te zien is, zonder de essentiële functie van het product te veranderen.
Als de wijziging invloed heeft op een essentieel kenmerk dat door de klant is geselecteerd, moet het verschil worden beoordeeld volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op de conformiteit van het product.
10. Hoe het product bij levering te beoordelen
Voordat een visueel verschil wordt beoordeeld, moet het product zorgvuldig worden uitgepakt en onder passende omstandigheden worden bekeken.
- controleer het model en de variant op het etiket;
- verwijder de meegeleverde folies en beschermingen;
- bekijk het product bij gelijkmatig licht;
- vergelijk de afmetingen met het productblad;
- controleer de materialen en meegeleverde onderdelen;
- maak onderscheid tussen natuurlijke kenmerken en schade of defecten.
Verpakking, beschermend stof, folies of tijdelijke druk door de verpakking kunnen het uiterlijk van sommige oppervlakken of bekledingen in eerste instantie veranderen.
Gestoffeerde producten kunnen na het uitpakken een korte tijd nodig hebben om hun vorm te herstellen, zonder dat dit noodzakelijkerwijs een defect vormt.
Als er sprake is van zichtbare schade, een breuk of een wezenlijk verschil, mag het product niet worden aangepast of gerepareerd voordat contact is opgenomen met de klantenservice.
11. Acceptabele verschillen en non-conformiteit
Deze kunnen als normaal worden beschouwd, wanneer ze beperkt zijn en compatibel met het product:
- lichte kleurverschillen door het scherm;
- natuurlijke variaties in nerf of textuur;
- kleine verschillen tussen productiebatches;
- redelijke maattoleranties;
- kenmerken die passen bij handmatige afwerking;
- technische micro-variaties zonder wezenlijk effect.
Deze moeten echter worden gemeld wanneer ze aanwezig zijn:
- model of variant anders dan besteld;
- duidelijk verkeerde commerciële kleur;
- afmetingen die wezenlijk afwijken van het productblad;
- essentiële onderdelen ontbreken;
- breuken, barsten, vervormingen of schade;
- onvolledige afwerking of abnormale bewerking;
- verschillen die het gebruik, de stabiliteit of de veiligheid in gevaar brengen.
Een wezenlijk verschil wordt beoordeeld op basis van de bestelling, de productbeschrijving, de ontvangen foto's en de werkelijk vastgestelde kenmerken.