Termini e condizioni del servizio
Accettazione delle condizioni. L’accesso al sito e l’invio di un ordine comportano l’accettazione dei presenti Termini, delle condizioni visualizzate durante l’acquisto e delle politiche richiamate, nella versione applicabile al momento della transazione.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. In caso di contrasto, tali diritti prevalgono sulla clausola incompatibile.
1. Definizione e disponibilità dei servizi
Lortrava mette a disposizione un sito di commercio elettronico attraverso il quale gli utenti possono consultare informazioni su mobili e complementi d’arredo, verificare le opzioni disponibili, effettuare ordini, richiedere assistenza e accedere alle politiche applicabili.
I servizi possono comprendere, in base alla configurazione effettiva del sito, catalogo prodotti, carrello, procedura di pagamento, comunicazioni relative all’ordine, assistenza pre-vendita e post-vendita, tracciamento delle spedizioni e gestione di resi, cambi o rimborsi.
La disponibilità di un prodotto, di una finitura, di una misura, di un tessuto, di una variante o di un servizio logistico può dipendere dalla destinazione, dalle scorte, dai tempi di produzione e dalle condizioni comunicate nella relativa pagina prodotto.
Lortrava può svolgere interventi tecnici, manutenzioni o aggiornamenti che rendano temporaneamente indisponibile una parte del sito. Quando ragionevolmente possibile, le interruzioni vengono limitate al tempo necessario al ripristino o al miglioramento del servizio.
2. Requisiti dell’utente, registrazione e uso dell’account
Per effettuare acquisti, l’utente deve avere la capacità giuridica richiesta dalla legge applicabile e fornire informazioni complete, aggiornate e veritiere. Gli acquisti effettuati per conto di un’altra persona o di un’organizzazione devono essere autorizzati dal soggetto rappresentato.
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività eseguite tramite il proprio profilo. Le credenziali non devono essere comunicate a persone non autorizzate.
L’utente deve aggiornare tempestivamente indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzi di fatturazione e consegna e ogni altra informazione necessaria alla corretta gestione dell’ordine.
In caso di sospetto accesso non autorizzato, l’utente deve modificare le proprie credenziali, se disponibili, e informare Lortrava mediante i recapiti ufficiali.
Lortrava può limitare o sospendere un account quando esistono elementi ragionevoli di frode, uso illecito, violazione dei presenti Termini o rischio per la sicurezza. Prima di adottare misure definitive, verranno considerate la natura della violazione e le informazioni disponibili, salvo la necessità di un intervento immediato.
3. Ordini, formazione del contratto e responsabilità delle parti
La visualizzazione di un prodotto sul sito costituisce un invito a presentare un ordine e non garantisce, da sola, l’accettazione della transazione. L’utente formula la propria proposta di acquisto completando la procedura prevista e inviando l’ordine.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata acquisita dal sistema, ma non implica necessariamente che il contratto sia già stato accettato. Il contratto si considera concluso quando Lortrava conferma l’accettazione dell’ordine o comunica l’avvenuta spedizione, secondo il processo effettivamente utilizzato.
Prima di inviare l’ordine, l’utente deve verificare prodotti, quantità, varianti, misure, colori, finiture, indirizzo, recapiti, modalità di consegna e importo totale. Gli errori individuati dopo l’invio devono essere comunicati senza ritardo.
Lortrava può chiedere chiarimenti quando l’ordine contiene informazioni incomplete, incoerenti o incompatibili con le modalità di consegna. La preparazione può essere sospesa per il tempo ragionevolmente necessario a ricevere le informazioni mancanti.
Un ordine può non essere accettato o può essere annullato prima della conclusione del contratto in caso di indisponibilità accertata, mancata autorizzazione del pagamento, indirizzo non servibile, errore materiale evidente, sospetto fondato di frode o impossibilità oggettiva di esecuzione.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, Lortrava restituisce l’importo riscosso tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
4. Informazioni sui prodotti, prezzi e caratteristiche dei mobili
Lortrava mira a presentare prodotti, materiali, misure, prezzi e disponibilità in modo accurato. Le caratteristiche indicate devono essere lette insieme alle descrizioni, alle varianti selezionate e alle informazioni visualizzate prima della conferma dell’ordine.
Immagini e differenze di colore
Le fotografie hanno funzione rappresentativa. La tonalità percepita può variare in relazione a luce ambientale, angolazione, esposizione fotografica, calibrazione dello schermo, dispositivo e impostazioni del browser. Tali fattori possono produrre differenze visive limitate rispetto al prodotto osservato fisicamente.
Materiali naturali
Legno, marmo, pietra, pelle, ceramica, rattan e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, nodo, tonalità, porosità, texture, disegno e distribuzione cromatica. Quando rientrano nelle caratteristiche normali del materiale e non compromettono uso, sicurezza o conformità alla descrizione, tali variazioni rendono ogni pezzo unico e non costituiscono automaticamente un difetto.
Lavorazioni artigianali
Le finiture eseguite o rifinite manualmente possono presentare leggere differenze tra un articolo e l’altro, come sfumature, segni di lavorazione, distribuzione della patina, cuciture, tensione del rivestimento o allineamenti minimi. Le irregolarità compatibili con la tecnica dichiarata non sono equiparabili a difetti di produzione.
Misure e tolleranze
Le dimensioni sono indicate secondo i dati disponibili e possono essere soggette a limitate tolleranze produttive, soprattutto per imbottiti, tessuti, elementi lavorati a mano o materiali naturali. Una differenza costituisce problema di conformità quando supera la tolleranza ragionevolmente collegata alla costruzione del prodotto o rende il bene incompatibile con le caratteristiche contrattualmente promesse.
Aggiornamenti tecnici e micro-variazioni
Nel corso della produzione possono essere introdotti aggiornamenti limitati a componenti non essenziali, ferramenta, sistemi di fissaggio, confezionamento o dettagli costruttivi, quando necessari per migliorare stabilità, sicurezza, reperibilità o durata e senza ridurre qualità, funzione, aspetto sostanziale o caratteristiche principali del prodotto ordinato.
Campioni e abbinamenti
Campioni, fotografie e articoli acquistati in momenti diversi possono appartenere a lotti differenti. Un abbinamento cromatico o di venatura perfettamente identico non può essere garantito per materiali soggetti a variazioni naturali o produttive, salvo impegno espresso incluso nell’ordine.
Le variazioni sopra descritte non autorizzano la consegna di un prodotto sostanzialmente diverso da quello ordinato e non limitano i rimedi applicabili quando il bene non corrisponde alla descrizione, alla variante scelta o alle caratteristiche concordate.
I prezzi sono quelli visualizzati al momento dell’invio dell’ordine, salvo errore materiale evidente. Imposte, spese di consegna e altri costi applicabili vengono indicati durante la procedura di acquisto, secondo la destinazione e le informazioni disponibili.
In presenza di un errore di prezzo evidente e riconoscibile, Lortrava informa il cliente prima dell’esecuzione e consente di confermare l’ordine al prezzo corretto oppure di annullarlo con rimborso degli importi eventualmente riscossi. Il prezzo non viene modificato unilateralmente dopo la conclusione del contratto, salvo variazione richiesta dal cliente o accordo successivo.
5. Pagamenti, verifiche e fatturazione
I metodi di pagamento disponibili sono quelli effettivamente visualizzati durante il checkout. Lortrava non garantisce la disponibilità permanente di uno specifico metodo quando il relativo prestatore modifica, sospende o limita il servizio.
L’utente deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e deve fornire informazioni corrette. L’ordine può essere sospeso o non accettato quando la transazione non viene autorizzata o richiede una verifica ragionevole.
Il prestatore di pagamento può applicare proprie condizioni, verifiche di sicurezza, conversioni valutarie o tempi di contabilizzazione. Tali attività esterne sono disciplinate dal rapporto tra l’utente e il relativo prestatore.
Lortrava non richiede tramite canali non ufficiali la comunicazione di password complete, codici di autenticazione o numeri integrali di carta. L’utente deve verificare con attenzione l’origine delle richieste ricevute.
Eventuali fatture o documenti fiscali vengono predisposti sulla base delle informazioni fornite al momento dell’acquisto. Le richieste di modifica devono essere inviate tempestivamente e potranno essere accolte nei limiti consentiti dalle regole fiscali applicabili.
6. Consegna, accessibilità, montaggio e responsabilità del cliente
I tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sono stime basate sulle informazioni disponibili e possono essere influenzati da produzione, disponibilità, dimensioni dei colli, destinazione, vettore, condizioni meteorologiche, controlli doganali e circostanze esterne ragionevolmente non controllabili.
Prima dell’acquisto, il cliente deve verificare che il prodotto possa raggiungere il luogo di destinazione attraverso porte, corridoi, scale, ascensori, ingressi e spazi di manovra. Devono inoltre essere considerate dimensioni del prodotto imballato, peso, capacità del pavimento e necessità di personale o attrezzature specifiche.
Limitazioni di accesso, piani senza ascensore, permessi, aree pedonali, strade strette, cancelli, finestre temporali condominiali o altre condizioni rilevanti devono essere comunicate prima della consegna quando incidono sul servizio.
Se la consegna non può essere completata a causa di indirizzo errato, assenza, accesso non comunicato, spazio insufficiente o rifiuto privo di motivo legittimo, Lortrava può richiedere i costi supplementari effettivi e documentabili necessari per deposito, rientro o nuova consegna.
Il montaggio deve essere eseguito secondo le istruzioni fornite. Mobili sospesi, pesanti, modulari o destinati a essere ancorati devono essere installati utilizzando fissaggi compatibili con la struttura dell’immobile e, quando necessario, personale qualificato.
Danni derivanti da montaggio improprio, fissaggi non idonei, modifiche, sovraccarico, trascinamento, uso contrario alla destinazione o mancata manutenzione non costituiscono difetti originari del prodotto, salvo che siano causati da istruzioni inesatte o da un problema imputabile a Lortrava.
7. Regole di utilizzo e condotte vietate
L’utente deve utilizzare il sito in modo lecito, corretto e compatibile con la sua funzione commerciale. In particolare, non è consentito:
- utilizzare identità, recapiti o strumenti di pagamento senza autorizzazione;
- effettuare ordini fraudolenti, simulati o finalizzati a danneggiare Lortrava, altri utenti o terzi;
- tentare di accedere a sezioni, account, sistemi o dati senza autorizzazione;
- introdurre malware, codice dannoso, richieste automatizzate eccessive o altri strumenti capaci di compromettere il sito;
- interferire con sicurezza, disponibilità, prestazioni o funzionamento dei servizi;
- raccogliere sistematicamente contenuti, prezzi, immagini o dati mediante scraping o mezzi automatizzati non autorizzati;
- utilizzare il sito per diffondere contenuti illegali, ingannevoli, offensivi o lesivi dei diritti altrui;
- riprodurre o sfruttare commercialmente contenuti protetti senza autorizzazione.
Lortrava può adottare misure proporzionate per prevenire o interrompere tali condotte, conservando le informazioni necessarie alla tutela dei propri diritti e alla collaborazione con le autorità competenti.
8. Proprietà intellettuale e contenuti del sito
Il nome Lortrava, i segni distintivi, la grafica del sito, le fotografie, i video, le illustrazioni, le descrizioni, i testi, le guide, le composizioni, le schede prodotto e gli altri contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale, diritto d’autore, marchi e concorrenza.
Le immagini possono appartenere a Lortrava, ai produttori, ai fornitori o ad altri titolari che ne hanno autorizzato l’utilizzo. La presenza sul sito non concede all’utente alcun diritto di riproduzione o sfruttamento commerciale.
I design dei mobili, i dettagli costruttivi, i modelli, le configurazioni, i disegni tecnici e le soluzioni estetiche possono essere protetti dai rispettivi titolari. È vietato copiarli, riprodurli o utilizzarli per realizzare prodotti concorrenti senza autorizzazione.
È consentito consultare e stampare parti del sito esclusivamente per uso personale e non commerciale, senza rimuovere indicazioni di titolarità o alterare il contenuto.
L’utente che invia recensioni, immagini o altri contenuti deve disporre dei diritti necessari e non deve violare privacy, reputazione, proprietà intellettuale o altri diritti di terzi. L’eventuale uso pubblico di tali contenuti richiede una base valida o un’autorizzazione compatibile con la modalità di invio.
9. Garanzie, responsabilità e limitazioni
Lortrava è responsabile della corretta esecuzione delle obbligazioni assunte e dei diritti inderogabili applicabili ai prodotti venduti. Nessuna clausola esclude i rimedi spettanti al consumatore per beni difettosi, non conformi, non corrispondenti all’ordine o danneggiati per cause imputabili al venditore o alla consegna organizzata dal venditore.
Il sito viene mantenuto con ragionevole cura, ma possono verificarsi temporanei errori tecnici, indisponibilità, rallentamenti o incompatibilità con dispositivi e browser. Lortrava interviene per correggere i problemi rilevati senza garantire che ogni funzione sia permanentemente priva di interruzioni.
Lortrava non risponde di danni causati esclusivamente da informazioni inesatte fornite dall’utente, uso improprio del prodotto, montaggio non conforme, modifiche non autorizzate, mancato rispetto delle istruzioni, normale usura o eventi esterni non ragionevolmente controllabili.
Eventuali collegamenti a siti di terzi sono forniti per utilità informativa. Lortrava non controlla contenuti, disponibilità, sicurezza o condizioni contrattuali dei servizi esterni e l’utente deve consultare le relative politiche prima di utilizzarli.
Qualsiasi limitazione di responsabilità opera soltanto nella misura consentita dalla legge. Non si applica a responsabilità che non possono essere escluse o limitate, né a condotte dolose, gravemente colpose o ad altri casi inderogabili.
Le politiche relative a spedizioni, cancellazioni, recesso, resi, rimborsi e privacy formano parte del quadro informativo del sito. In caso di differenza, prevale la disposizione specifica applicabile alla materia, fermo restando ogni diritto obbligatorio.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Prima di avviare una controversia formale, il cliente è invitato a contattare Lortrava descrivendo il problema, indicando il numero d’ordine e fornendo i documenti rilevanti. Lortrava esaminerà la richiesta e cercherà una soluzione ragionevole.
I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi applicabili all’attività di Lortrava, senza privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative del Paese in cui risiede abitualmente quando tali disposizioni sono applicabili al contratto.
Qualsiasi scelta di legge o foro contenuta nei presenti Termini non impedisce al consumatore di utilizzare gli strumenti di tutela o rivolgersi alle autorità e ai tribunali competenti riconosciuti dalla normativa obbligatoria applicabile.
Quando disponibile e applicabile, le parti possono ricorrere a organismi di risoluzione alternativa delle controversie o ad altri meccanismi riconosciuti, senza pregiudicare il diritto di rivolgersi al giudice competente.
Se una clausola viene dichiarata invalida o inapplicabile, essa viene limitata nella misura necessaria e le altre disposizioni restano efficaci, purché la struttura essenziale del contratto possa essere mantenuta.
11. Modifiche ai Termini e comunicazioni
Lortrava può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai servizi, alle tecnologie, ai processi operativi, ai metodi di pagamento, alle modalità logistiche o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con l’indicazione della data di ultimo aggiornamento. Le modifiche si applicano agli utilizzi successivi e agli ordini effettuati dopo la loro entrata in vigore.
Gli ordini già conclusi restano disciplinati dalle condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto, salvo modifica richiesta dalla legge, accordo con il cliente o variazione che risulti esclusivamente favorevole al consumatore.
Quando una modifica è sostanziale e riguarda un servizio continuativo o un account attivo, Lortrava può fornire un avviso evidente sul sito o tramite i recapiti disponibili, quando appropriato.
Le comunicazioni relative agli ordini possono essere inviate all’indirizzo e-mail o al numero di telefono forniti dal cliente. L’utente è responsabile del loro aggiornamento e della verifica delle cartelle contenenti messaggi filtrati.