Politica di spedizione e consegna

La presente Politica descrive le condizioni di preparazione, spedizione, trasporto, tracciamento e consegna degli ordini Lortrava destinati all’Italia. Le procedure tengono conto delle caratteristiche specifiche dei mobili, inclusi peso, volume, fragilità, imballaggio e accessibilità del luogo di consegna.

Ambito di applicazione. La presente Politica si applica agli ordini destinati a indirizzi situati in Italia e deve essere letta insieme alle informazioni indicate nella pagina prodotto, nel riepilogo dell’ordine e nelle altre politiche pubblicate sul sito.

Le condizioni visualizzate durante il checkout prevalgono per gli aspetti specifici dell’ordine, fermo restando ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Area di consegna

Lortrava effettua consegne presso indirizzi validi situati in Italia, nei limiti delle aree servite dai vettori disponibili e delle caratteristiche dell’articolo ordinato.

La consegna può essere soggetta a verifiche aggiuntive per isole minori, località montane, zone a traffico limitato, aree pedonali, indirizzi remoti, strade non accessibili ai normali mezzi di trasporto o destinazioni che richiedono autorizzazioni specifiche.

Caselle postali, punti di ritiro non compatibili con le dimensioni del prodotto, indirizzi incompleti e luoghi privi di accesso sicuro non possono essere utilizzati per la consegna di mobili voluminosi.

Qualora un indirizzo non possa essere servito nelle condizioni inizialmente selezionate, Lortrava contatterà il cliente per verificare una soluzione alternativa prima della spedizione.

2. Preparazione dell’ordine e tempi di consegna

Gli ordini disponibili vengono normalmente preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato per l’Italia è di 5–8 giorni lavorativi. Il periodo complessivo stimato decorre dalla conferma dell’ordine e comprende la fase di preparazione e la fase di trasporto.

I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e festività ufficiali. Gli ordini effettuati fuori dall’orario operativo, durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

I tempi indicati costituiscono una stima operativa e possono variare per prodotti particolarmente voluminosi, ordini composti da più colli, articoli con disponibilità differenziata o circostanze esterne descritte nella presente Politica.

3. Costi di spedizione, imposte e oneri

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta del costo di spedizione.

Tutte le imposte, i dazi e gli oneri collegati alla consegna in Italia sono inclusi nel prezzo visualizzato e nell’importo totale dell’ordine. Il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi al momento della consegna.

Il vettore non è autorizzato a richiedere pagamenti supplementari per imposte, sdoganamento o spese di importazione relative a un ordine Lortrava già regolarmente pagato.

Qualora venga ricevuta una richiesta di pagamento non prevista, il cliente non deve procedere senza aver prima contattato Lortrava all’indirizzo globalsupport@lortrava.com.

4. Procedura di spedizione internazionale

Gli ordini destinati all’Italia possono essere gestiti attraverso una rete logistica internazionale. Dopo la conferma, i prodotti vengono controllati, preparati, protetti e affidati al vettore incaricato.

1. Conferma dell’ordine: verifica dei dati, del pagamento, dell’indirizzo e della disponibilità del prodotto.
2. Preparazione: controllo dell’articolo, dei componenti, della ferramenta e dell’imballaggio.
3. Affidamento al vettore: registrazione della spedizione e generazione delle informazioni di tracciamento.
4. Trasporto internazionale: movimentazione attraverso i centri logistici applicabili.
5. Ingresso nella rete italiana: presa in carico per la distribuzione verso l’indirizzo di destinazione.
6. Consegna finale: consegna al destinatario o alla persona autorizzata presente all’indirizzo.

Per ordini suddivisi in più colli, i pacchi possono viaggiare separatamente e arrivare in date diverse. Questa circostanza non indica necessariamente che una parte dell’ordine sia mancante.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni possono essere affidate, in base a destinazione, dimensioni, peso e disponibilità del servizio, a uno dei seguenti vettori:

La scelta del vettore viene effettuata in base alle caratteristiche effettive della spedizione. Non è garantita la possibilità di selezionare un vettore specifico, salvo indicazione disponibile durante il checkout.

Dopo l’affidamento della merce, il cliente riceve le informazioni di tracciamento tramite i recapiti forniti nell’ordine. Il codice può richiedere un breve intervallo prima di risultare attivo nei sistemi del vettore.

Il tracciamento può mostrare passaggi intermedi, soste nei centri logistici, trasferimenti tra reti operative o aggiornamenti tecnici non immediati. L’assenza temporanea di una nuova scansione non significa automaticamente che la spedizione sia smarrita.

Il cliente è invitato a verificare regolarmente gli aggiornamenti e a mantenere attivi il numero di telefono e l’indirizzo e-mail comunicati nell’ordine.

6. Protezione dei mobili durante il trasporto

I prodotti vengono preparati con sistemi di protezione adeguati, tenendo conto della struttura, del materiale, del peso e delle aree più sensibili dell’articolo.

L’imballaggio può comprendere scatole rinforzate, protezioni angolari, schiume, pannelli, sacche, supporti interni, fasciature e separatori destinati a limitare movimenti, urti, sfregamenti e compressioni.

Componenti rimovibili, ferramenta, piedini, ripiani, cuscini o accessori possono essere collocati in confezioni separate all’interno dello stesso collo o in colli distinti.

Per superfici in vetro, marmo, pietra, ceramica, metallo verniciato, legno laccato o altri materiali delicati vengono utilizzate protezioni specifiche compatibili con la natura del prodotto.

Il cliente deve conservare l’imballaggio, le protezioni e le etichette fino al completamento della verifica del prodotto, soprattutto in caso di segni esterni, danni o parti mancanti.

7. Regole per articoli lunghi, pesanti o fuori misura

Mobili particolarmente lunghi, pesanti, fragili o composti da più moduli possono richiedere procedure di movimentazione diverse rispetto ai normali pacchi.

Prima della spedizione, Lortrava può contattare il cliente per confermare accessibilità, recapiti, disponibilità alla ricezione o altre informazioni logistiche necessarie.

Salvo che durante l’acquisto sia indicato espressamente un servizio differente, la consegna standard non comprende automaticamente trasporto al piano, disimballaggio, montaggio, rimozione dell’imballaggio, ancoraggio o spostamento dei mobili già presenti.

Il cliente deve verificare preventivamente larghezza e altezza di porte, corridoi, ascensori, scale, pianerottoli, cancelli e altre aree di passaggio, considerando anche le dimensioni del prodotto imballato.

In presenza di scale strette, assenza di ascensore, piani elevati, aree a traffico limitato, strade non accessibili o necessità di mezzi speciali, il cliente deve informare Lortrava prima della spedizione.

Se la consegna non può essere completata a causa di condizioni di accesso non comunicate, potranno essere applicati esclusivamente i costi supplementari effettivi e documentabili relativi a deposito, rientro o nuova consegna.

8. Obblighi del destinatario e tentativi di consegna

Il cliente deve fornire nome del destinatario, indirizzo completo, numero civico, codice postale, città, provincia, numero di telefono e ogni informazione necessaria a individuare correttamente il luogo di consegna.

Eventuali errori devono essere comunicati prima dell’affidamento al vettore. Dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo può non essere possibile oppure può comportare un ritardo operativo.

Il destinatario o una persona adulta autorizzata deve essere disponibile a ricevere la merce quando la spedizione richiede presenza o firma.

In caso di assenza, il vettore può lasciare un avviso, programmare un nuovo tentativo, trattenere temporaneamente la spedizione o chiedere al destinatario di concordare una nuova consegna, secondo le proprie procedure.

Se una spedizione viene restituita per indirizzo errato, destinatario irreperibile, mancata disponibilità ripetuta o rifiuto ingiustificato, una nuova spedizione può essere organizzata previo pagamento dei costi supplementari effettivi sostenuti.

9. Controllo dei colli e verifica alla consegna

Al momento della consegna, il destinatario è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni visibili dell’imballaggio prima di confermare la ricezione.

In presenza di scatole perforate, schiacciate, bagnate, aperte, deformate, rifissate con nastro non originale o di altri segni visibili, il destinatario deve indicare una riserva specifica sul documento di consegna, descrivendo chiaramente la condizione rilevata.

Una formula generica come “con riserva” può non descrivere sufficientemente il problema. Quando possibile, la riserva deve essere dettagliata.

Il cliente deve fotografare l’imballaggio prima dell’apertura, incluse etichetta di spedizione, aree danneggiate, protezioni interne e condizioni del prodotto.

La mancata annotazione non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge, ma una documentazione completa facilita la verifica del danno e la gestione con il vettore.

10. Danni, colli mancanti e anomalie di trasporto

Dopo la consegna, il cliente deve aprire i colli con attenzione e controllare il prodotto, i componenti, gli accessori e la ferramenta con ragionevole tempestività.

In caso di danno, articolo errato, parte mancante o collo non ricevuto, il cliente deve scrivere a globalsupport@lortrava.com indicando:

• nome e numero d’ordine;
• prodotto o componente interessato;
• descrizione chiara dell’anomalia;
• fotografie dell’imballaggio esterno;
• fotografie delle protezioni interne;
• fotografie del prodotto e del danno;
• fotografia dell’etichetta di spedizione.

Il prodotto non deve essere montato, modificato, riparato o smaltito prima di aver ricevuto istruzioni, quando tali operazioni possono impedire una verifica ragionevole.

In base alla natura del problema, Lortrava potrà organizzare l’invio del componente mancante, una sostituzione, un ritiro, una riparazione, una riduzione proporzionata del prezzo o un rimborso, nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni della Politica di reso e rimborso.

11. Ritardi, festività e circostanze eccezionali

I tempi di consegna possono subire variazioni durante festività nazionali, periodi di elevato volume, chiusure logistiche, eventi promozionali, inventari, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, congestioni, controlli di sicurezza o altre circostanze esterne.

Nei periodi festivi, i giorni non lavorativi non vengono conteggiati nella preparazione e nel trasporto. Gli ordini ricevuti in prossimità di una festività possono essere elaborati o consegnati dopo la ripresa delle normali attività.

Un aggiornamento di tracciamento in ritardo, una sosta temporanea presso un centro logistico o una modifica della data stimata non indicano automaticamente la perdita della spedizione.

Quando viene rilevato un ritardo significativo, Lortrava può richiedere al vettore una verifica e comunicare al cliente le informazioni disponibili. I tempi delle indagini dipendono dal vettore e dal tipo di spedizione.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro un termine supplementare ragionevole stabilito secondo la normativa applicabile, il cliente conserva i rimedi previsti dalla legge.

Lortrava non esclude la propria responsabilità per ritardi direttamente imputabili alla propria organizzazione e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

12. Contatti e assistenza per le consegne

Per informazioni su spedizione, tracciamento, indirizzo, colli mancanti o danni da trasporto, il cliente può utilizzare i recapiti indicati di seguito.